今年5月7日下午，銅陵市消費(fèi)者葉先生向銅陵市消協(xié)投訴稱(chēng)，前幾天，葉先生居住區(qū)域停氣了，之后一棟樓里的其他人家都恢復(fù)供氣，只有葉先生家沒(méi)有恢復(fù)。隨后，供氣單位——銅陵市港華燃?xì)夤九晒ぷ魅藛T上門(mén)查看，發(fā)現(xiàn)葉先生家燃?xì)鉄崴鞯乃芎腿細(xì)夤馨惭b時(shí)靠在了一起，兩根管道接觸的地方都出現(xiàn)了很細(xì)小的砂眼，導(dǎo)致水管里的水漏到了燃?xì)夤艿览铮@才造成了停氣事故。港華燃?xì)夤疽笕~先生支付1萬(wàn)元維修費(fèi)用。葉先生覺(jué)得很委屈：“燃?xì)鉄崴饕呀?jīng)用了3年多，當(dāng)初也是熱水器廠家派人上門(mén)安裝的，再說(shuō)港華燃?xì)夤久磕甓紩?huì)派人上門(mén)做安全檢查，檢查人員從未對(duì)此做過(guò)安全提醒。”葉先生認(rèn)為不應(yīng)該由自己承擔(dān)全部責(zé)任，于是聯(lián)系銅陵市消協(xié)尋求幫助。
銅陵市消協(xié)一方面很快聯(lián)系了港華燃?xì)夤荆蛲对V負(fù)責(zé)人反映了葉先生的情況，指出港華燃?xì)夤咀鳛楣獠块T(mén)，每年都派出安全員上門(mén)檢查用氣安全，但從未提醒葉先生燃?xì)鉄崴鞯墓艿腊惭b存在安全隱患，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，建議港華燃?xì)夤究紤]到自己工作的過(guò)失，縮減維修費(fèi)用。另一方面，銅陵市消協(xié)也聯(lián)系了銷(xiāo)售燃?xì)鉄崴鞯募译娰u(mài)場(chǎng)，描述了葉先生家出現(xiàn)的問(wèn)題，指出安裝人員作為專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員，應(yīng)該避免因?yàn)榘惭b問(wèn)題而埋下安全隱患，本投訴中，該品牌燃?xì)鉄崴鞯氖酆蠓?wù)部門(mén)應(yīng)該為自己的不當(dāng)安裝負(fù)責(zé)任。銅陵市消協(xié)建議家電賣(mài)場(chǎng)和廠家盡快聯(lián)系，為消費(fèi)者爭(zhēng)取相應(yīng)的補(bǔ)償。
在銅陵市消協(xié)調(diào)解下，港華燃?xì)夤颈硎究梢詫①M(fèi)用減少到8000元，家電賣(mài)場(chǎng)表示可以為消費(fèi)者更換新管道。葉先生對(duì)此并不滿意，認(rèn)為8000元維修費(fèi)用對(duì)他來(lái)說(shuō)也是不小的負(fù)擔(dān)，且家電賣(mài)場(chǎng)只負(fù)責(zé)更換管道的意見(jiàn)是在推卸責(zé)任。
后經(jīng)銅陵市消協(xié)不懈努力，港華燃?xì)鈱⒕S修費(fèi)降到7000元;熱水器廠家也表示愿意補(bǔ)償葉先生800元費(fèi)用，同時(shí)，家電賣(mài)場(chǎng)表示可以贈(zèng)送價(jià)值400元的禮品。最終，葉先生接受了該調(diào)解方案，并對(duì)銅陵市消協(xié)表示感謝。
7月下旬，銅陵市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)說(shuō)，這起投訴十分少見(jiàn)且引發(fā)原因相對(duì)湊巧，但也反映出了商家工作中的不足。《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。本投訴中，港華燃?xì)夤镜陌踩珯z查人員和燃?xì)鉄崴靼惭b人員沒(méi)有注意到水管和燃?xì)夤芸吭谝黄饡?huì)有安全隱患，一旦出現(xiàn)事故，就將責(zé)任全部推給消費(fèi)者，這顯然不合情理。銅陵市消協(xié)已經(jīng)建議港華燃?xì)夤竞透髌放迫細(xì)鉄崴鞯氖酆蠓?wù)部門(mén)，將此投訴作為一個(gè)典型案例，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，避免今后再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。
手機(jī)官網(wǎng)
.png)
微信公眾號(hào)